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국가자격/전문사무

2026 박문각 SMAT Module C 서비스 운영전략
저자 하진영
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출판사 박문각 책유형 기본서
초판발행일 2026/02/05 판형(SIZE) 190*260mm
최신발행일 2026/02/05 판 쇄
페이지 320 ISBN 9791175197374
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상품소개 펼쳐보기
  • ■ 책소개 
    SMAT 서비스경영자격은 산업계 및 교육계에서 서비스 산업의 핵심 인재 역량을 위한 실무형 국가공인 자격입니다. 박문각출판의 <2026 박문각 SMAT Module C 서비스 운영전략>은 주관처인 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 SMAT 공식 교재로, 올해 새롭게 출간된 본서의 특징은 다음과 같습니다. 
     
    ▶ 명쾌한 이론 정리 및 중요도 표시 
    이론을 단순히 줄글로만 나열하지 않고 간결한 문장과 표로 정리함으로써 가독성을 높였습니다. 또한 주요 내용에 음영 및 별표를 넣어 중요도를 표시하였습니다. 
     
    ▶ 서비스 현장에서 적용할 수 있는 풍부한 사례 제시 
    서비스 관련 용어와 개념을 보다 쉽게 이해할 수 있..
목차 펼쳐보기
  • PART 01 서비스 산업 개론 
    CHAPTER 01 서비스 산업의 이해  
    CHAPTER 02 서비스 분류  
    CHAPTER 03 서비스 경제와 서비스 패러독스 
    CHAPTER 04 서비스 비즈니스 모델의 이해 
    예상문제  
     
    PART 02 서비스 프로세스 설계 및 품질 관리 
    CHAPTER 01 서비스 프로세스 매트릭스/모델 
    CHAPTER 02 서비스 프로세스 개선  
    CHAPTER 03 서비스 R&D  
    CHAPTER 04 ..
저자소개
  • 하진영 교수 
     
    학력 및 약력 
    · 세종대학교 관광대학원 호텔경영학 석사 
    · 경기대학교 이벤트, 국제회의학 박사 
     
    現 
    · 비티엠써비스(주) 서비스아카데미 원장 
    · 박문각 SMAT 전담강사 
    · 한국생산성본부 E-9비자 외국인 취업교육 강사 
    · 신구대학교 호텔관광과 겸임교수 
    · 경희사이버대학교 외식조리학과 객원교수 
    · 한국열린사이버대학교 교양학부 특임교수 
    · (사)한국호텔전문경영인협회 이사 
     
    前  
    · 연성대학교 관광과 관광중국어전공 조교수 
    · 한국농어촌공사 농어촌자원개발원 자문위원 
    · 호텔업 등급평가위원 
    · HOTEL LOTTE 식음팀  
    · 청와대 국빈서비스 담당 
    · 한국외식산업연구소 교육팀 팀장 
    · 경기대학교, 숭실대학교, 청운대학교, 수원여자대학교, 동남보건대학교 및 기업체 다수 강의 
    저서 
    · 2026 박문각 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션(박문각) 
    · 2026 박문각 SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈(박문각) 
    · 2026 박문각 SMAT Module C 서비스 운영전략(박문각) 
    · 영화로 보는 매너와 에티켓(파워북) 
    · 사례로 배우는 마케팅(파워북) 
    · 외식서비스실무(파워북)  
    · 지역축제(대왕사) 
    · 외식서비스실무(백산출판사) 
    · 호스피탈리티 식음료관리론(신화출판사) 
    · 외식경영실무(신화출판사) 
    논문 
    · 체험마케팅의 전략적 체험 모듈, 만족도 그리고 지지도에 대한 관광객의 반응 
    · 통일전망대의 방문동기 간 영향관계 및 세분시장별 방문객의 특성 비교 
    · 한옥마을에서의 총체적 체험 요소, 태도 그리고 지지도 간 영향관계분석 
    · 축제브랜드 개성, 브랜드 동일시, 러브마크와 고객자산 간 관계연구 외 다수의 논문