Part 01 행정업무의 운영
Theme 01 행정업무의 개념, 운영의 개념, 운영의 요소
Theme 02 행정업무의 효율적 운영
Theme 03 공문서의 개념과 문서의 필요성
Theme 04 문서의 기능
Theme 05 문서의 구분(작성주체와 유통대상)
Theme 06 공문서의 종류(행정업무규정 제4조에 따른 분류)
Theme 07 서명의 종류
Theme 08 문서의 성립요건, 성립시기, 효력발생에 대한 입법주의
Theme 09 문서의 효력발생 시기
Theme 10 문서작성의 일반원칙
Theme 11 숫자 등의 표시
Theme 12 문서의 쪽 번호 등의 표시
Theme 13 항목의 구분 등
Theme 14-1 일반기안의 구성(두문)
Theme 14-2 일반기안의 구성(두문)
Theme 15 일반기안의 구성(본문)
Theme 16-1 일반기안의 구성(결문)
Theme 16-2 일반기안의 구성(결문)
Theme 17 기안의 의미, 기안의 원칙과 기안의 자격
Theme 18 기안문 작성 시 고려사항
Theme 19 일괄기안의 의미와 작성 및 시행방법
Theme 20 공동기안의 의미와 작성 및 시행방법
Theme 21 검토 및 협조
Theme 22-1 결재의 기능과 종류
Theme 22-2 결재의 기능과 종류
Theme 23 결재의 효과 및 표시, 결재를 받은 문서의 수정
Theme 24 문서의 등록 및 등록 방법
Theme 25 문서의 시행
Theme 26-1 관인 날인 또는 서명 등
Theme 26-2 관인 날인 또는 서명 등
Theme 27-1 문서의 발신(발신 원칙)
Theme 27-2 문서의 발신(발신 방법)
Theme 27-3 문서의 발신(발신 방법)
Theme 28 문서 등의 보안 유지
Theme 29-1 문서의 접수
Theme 29-2 문서의 접수
Theme 30 문서의 반송 및 이송
Theme 31 문서의 공람
Theme 32 업무관리시스템
Theme 33 업무관리시스템의 구축·운영
Theme 34-1 업무관리시스템의 연계, 표준관리 등
Theme 34-2 업무관리시스템의 연계, 표준관리 등
Theme 35 서식의 의의
Theme 36-1 서식의 일반원칙
Theme 36-2 서식의 일반원칙
Theme 37 서식 제원의 표시
Theme 38 서식의 승인
Theme 39 서식의 관리
Theme 40 관인의 의의
Theme 41 관인의 종류 및 규격
Theme 42 관인의 조각 및 사용
Theme 43 전자이미지관인의 제출 및 관리
Theme 44-1 관인의 등록 및 재등록
Theme 44-2 관인의 등록 및 재등록
Theme 45 관인의 폐기
Theme 46 관인의 공고
Theme 47 행정업무 혁신
Theme 48 행정협업
Theme 49 행정협업과제의 추가 발굴
Theme 50 행정기관의 지식행정 활성화
Theme 51 행정업무 혁신
Theme 52 혁신책임관
Theme 53 행정업무혁신시스템
Theme 54 행정협업조직의 설치 및 행정업무 혁신 관련 시설 등의 확보
Theme 55 행정업무 혁신문화의 조성 등
Theme 56 정책연구의 정의와 종류
Theme 57 정책연구심의위원회
Theme 58 소위원회의 설치 및 운영
Theme 59 정책연구과제의 선정
Theme 60 정책연구과제의 변경, 과제담당관 지정 및 업무
Theme 61 정책 연구자 선정
Theme 62 정책연구의 진행
Theme 63 정책연구 결과의 평가 및 관리
Theme 64 정책연구 결과의 활용 및 공개
Theme 65 정책연구 성과점검
Theme 66 정책연구관리시스템의 구축·운영
Theme 67 영상회의 개요
Theme 68-1 정부영상회의실 설치·운영
Theme 68-2 정부영상회의실 설치·운영
Theme 69 업무의 분장 및 인계·인수
Theme 70-1 업무편람의 작성·활용 등
Theme 70-2 업무편람의 작성·활용 등
Theme 71 정책의 실명 관리
Theme 72 정책실명제 중점관리 대상사업
Part 02 민원행정 및 민원처리법령
Theme 01 민원행정의 특징
Theme 02 민원행정의 기능
Theme 03 민원의 정의 및 민원처리법에 따른 민원의 분류
Theme 04 다양한 민원의 분류 방법
Theme 05 민원인과 행정기관 등
Theme 06 민원 처리 담당자의 의무
Theme 07 민원 처리 담당자의 보호
Theme 08 민원인의 권리와 의무, 민원 처리의 원칙
Theme 09 민원인의 정보 보호, 민원의 날
Theme 10 민원의 신청과 증명서류 또는 구비서류의 전자적 제출
Theme 11-1 민원의 접수
Theme 11-2 민원의 접수
Theme 12-1 불필요한 서류 요구의 금지
Theme 12-2 신청서 및 구비서류의 간소화 및 전자적 확인 등
Theme 12-3 증명서류 또는 구비서류의 수수료 송금
Theme 13-1 민원인의 본인정보 공동이용 요구
Theme 13-2 민원인의 본인정보 공동이용 요구
Theme 13-3 민원인의 본인정보 공동이용 요구
Theme 14 다수 민원인 중 대표자의 선정
Theme 15 민원취약계층에 대한 편의제공 및 수수료 감면
Theme 16 민원실의 설치·운영 등
Theme 17-1 전자민원창구 및 통합민원창구의 운영 등
Theme 17-2 전자민원창구 및 통합민원창구의 운영 등
Theme 18 민원신청의 편의 제공
Theme 19-1 다른 행정기관 등을 이용한 민원의 접수·교부 등(어디서나 민원처리제)
Theme 19-2 다른 행정기관 등을 이용한 민원의 접수·교부 등(어디서나 민원처리제)
Theme 20 민원문서의 이송
Theme 21 민원 종류별 처리기간 등
Theme 22 고충민원의 처리기간 등
Theme 23 민원 처리 과정에 대한 시정 요구
Theme 24 민원심사관
Theme 25 민원 처리기간
Theme 26 민원 처리기간의 연장과 처리상황의 확인·점검
Theme 27 민원 처리진행상황 및 처리결과의 통지
Theme 28 전자문서의 출력 사용 및 담당자의 명시
Theme 29 관계기관·부서 간의 협조
Theme 30 민원 처리의 예외
Theme 31 민원문서의 보완
Theme 32 민원문서의 변경·취하 및 반려
Theme 33 반복 및 중복 민원의 처리
Theme 34 다수인관련민원의 처리
Theme 35 무인민원발급창구를 이용한 민원문서의 발급
Theme 36 전자증명서의 발급 등
Theme 37-1 사전심사의 청구
Theme 37-2 사전심사의 청구
Theme 38-1 복합민원의 처리
Theme 38-2 복합민원의 처리
Theme 39-1 민원 1회방문 처리제
Theme 39-2 민원 1회방문 처리제
Theme 40 민원실무심의회의 설치·운영 등
Theme 41-1 민원조정위원회의 설치·운영
Theme 41-2 민원조정위원회의 설치·운영
Theme 42 거부처분에 대한 이의신청
Theme 43 민원처리기준표
Theme 44 민원행정의 개선
Theme 45 민원제도개선조정회의
Theme 46-1 민원의 실태조사 등
Theme 46-2 민원의 실태조사 등
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