■ 책소개  「2026 박문각 행정사 2차 이상기 사무관리론 기본서」는 국가공인자격시험인 행정사 2차 논술형.약술형 시험을 대비하기 위한 기본서이다. 사무관리론은 여타 행정사 2차 과목과는 달리 사례형 문제가 아닌 법조문 중심의 이론 위주로 출제되는 특징이 있어, 내용에 대한 정확한 이해와 암기가 필요한 과목이다. 본서는 사무관리론 시험의 출제영역을 기준으로 민원처리에 관한 법령(Part 1)과 행정업무의 운영 및 혁신에 관한 규정(Part 2)으로 구성하였으며, 한눈에 내용을 파악할 수 있도록 주요 내용을 체계적으로 정리하였다. 부록에는 제1~13회 기출문제와 모범답안을 실어 행정사 시험을 준비하는 수험생들이 시험 유형과 경향을 철저히 파악함과 동시에 실제로 답안을 작성해 보면서 실전 감각을 키울 수 있도록 하였다. 이 책 한 권으로 행정사 사무관리론 시험을 완벽하게 대비할 수 있다.    ■ 출판사 리뷰  행정사는 다른 사람의 위임을 받아 행정기관에 제출하는 서류의 작성, 행정기관의 업무와 관련된 서류의 번역 등의 업무를 전문적으로 다룰 수 있는 사람에게 주어지는 자격으로, 본 교재는 2013년 국가공인시험으로 전환된 행정사 자격 2차 시험 과목 중의 한 과목인 사무관리론 시험을 대비하기 위한 기본서이다. 법조문 위주로 출제되는 사무관리론의 과목적 특성에 기반하여, 수험생들이 가장 효과적으로 사무관리론 과목을 학습하고 단기간에 고득점을 올릴 수 있도록 구성되었다. 첫째, 행정사 시험의 출제영역을 기준으로 이론을 실었고, 이론과 관련된 법조문 및 다양한 서식, 예시를 수록하여 효과적인 학습이 가능하도록 하였다. 둘째, 시험에 출제되었던 항목에는 출제연도를 표시하여 학습과 동시에 출제경향을 바로 파악할 수 있도록 하였다, 셋째, 부록에는 기출문제 및 모범답안을 수록하여 시험 유형 및 자신의 학습 정도를 알 수 있게 하였다.

Part 01 민원처리에 관한 법령 
 
Chapter 01 민원행정의 개관과 특징 
제1절 민원행정  
제2절 「민원처리에 관한 법률」 제정 목적 및 용어의 정의  
제3절 민원처리일반  
 
Chapter 02 민원의 처리 
제1절 민원의 신청 및 접수 등  
제2절 민원신청의 편의제공  
제3절 다른 행정기관 등을 이용한 민원처리(어디서나 민원처리제) 
제4절 민원문서의 이송  
제5절 민원의 처리기간·처리방법  
제6절 민원문서의 보완 등  
제7절 반복 및 중복민원, 다수인관련민원의 처리  
제8절 처리결과의 통지와 사후관리 등  
제9절 법정민원 
제10절 민원 1회 방문 처리제  
제11절 거부처분에 대한 이의신청  
 
Chapter 03 민원제도의 개선 
제1절 민원처리기준표  
제2절 민원행정 및 제도개선 계획 등  
제3절 민원제도개선조정회의 
제4절 민원 실태조사 및 간소화, 확인·점검·평가 등  
 
 
Part 02 행정업무의 운영 및 혁신에 관한 규정 
 
Chapter 01 행정업무운영의 개요 
제1절 행정업무의 효율적 운영의 의의 
제2절 행정업무의 운영 및 혁신에 관한 규정  
 
Chapter 02 공문서 관리 
제1절 공문서의 작성 및 처리  
제2절 문서의 필요성과 기능  
제3절 문서의 종류  
제4절 문서의 작성 형식  
제5절 문서의 성립과 효력발생  
제6절 문서 작성의 일반사항  
제7절 문서의 작성기준  
제8절 문서의 구성 체제  
제9절 문서의 기안  
제10절 기안의 종류  
제11절 검토 및 협조  
제12절 결재  
제13절 문서의 등록  
제14절 문서의 시행  
제15절 문서의 접수 및 처리  
 
Chapter 03 업무관리시스템 
제1절 업무관리시스템의 의의  
제2절 업무관리시스템의 구축·운영  
제3절 업무관리시스템 등과 행정정보시스템 간 연계·운영 
제4절 업무관리시스템의 표준관리  
제5절 정부전자문서 유통지원센터  
 
Chapter 04 서식관리 
제1절 서식의 의의  
제2절 서식 설계의 일반원칙  
제3절 서식의 승인  
 
Chapter 05 관인관리 
제1절 관인의 의의  
제2절 관인의 종류  
제3절 관인의 규격  
제4절 관인의 조각 및 사용  
제5절 관인의 등록 및 재등록  
제6절 관인의 폐기  
제7절 관인의 공고  
 
Chapter 06 행정업무의 효율적 수행 
제1절 업무혁신 
제2절 정책연구의 관리  
제3절 영상회의의 운용  
 
Chapter 07 행정업무의 관리 
제1절 업무분장 및 인계·인수  
제2절 업무편람  
제3절 정책실명제  
제4절 행정업무 운영 교육 및 감사 
 
 
부록_기출문제 모범답안  
제1회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안 
제2회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안 
제3회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안  
제4회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안  
제5회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안  
제6회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안  
제7회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안 
제8회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안  
제9회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안  
제10회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안  
제11회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안 
제12회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안  
제13회 행정사 2차 사무관리론 기출문제 모범답안