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박문각 북스파
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2025 단끝 CS리더스관리사 기출기반 문제집(제2판)
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저자 강정민, 조윤진, 강종혁 책유형 문제집
출판사 박문각 판형(SIZE) 190*260mm
페이지 344 판쇄
최신발행일 2024/09/30 ISBN 9791172621414
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상품소개 펼쳐보기
  • ■ 책소개 
    본서는 CS리더스관리사를 준비하는 수험생들이 한 권의 책으로 단숨에 끝낼 수 있는 교재로 다음과 같은 특징을 갖고 있다. 
     
    ▷ CS교육 전문기관의 합격보장형 문제은행 
    한국정보평가협회와의 산학협력기관인 KnJ스마트경영연구소가 출제기준과 방향에 맞추어 적중률 높은 기출유형 중심의 문제를 수록하였다. 
     
    ▷ 문제풀이(문항별 보기와 해설)만으로 Wrap Up 
    기본서의 이론 학습을 완료한 수험생들이 문제풀이와 해설을 통해 핵심이론을 학습하는 Wrap up이 가능하도록 하였다. 
     
    ▷ 전체 20개 Chapter 기출문제 완전 분석 
    과목별 20개 Chapter의 기출유형 ..
목차 펼쳐보기
  • ■ 목차 
    제01과목 
    고객만족(CS) 개론 
    PART 01 고객만족(CS) 기출유형 
    Chapter 01 고객만족(CS) 관리 개론  
    Chapter 02 고객만족(CS) 경영 
    Chapter 03 고객(소비자) 행동 
    Chapter 04 고객관계관리(CRM) 
     
    PART 02 서비스 이론 기출유형 
    Chapter 01 서비스의 개념 
    Chapter 02 서비스 리더십 
    제02과목 
    고객만족(CS) 전략론 
    PART ..
저자소개
  • ■ 저자소개(약력) 
    강정민(남) 
    KnJ스마트경영연구소 공동대표 
    SMAT(성안당) 공저, CS리더스(박문각) 공저, 한국코치협회 전문코치, 버크만 퍼실리테이터 
    목원대학교, 배재대학교, 대덕대학 등 다수 대학 출강 전) 중앙소방학교 전임교수 
    전) 사회복무연수센터 전임교수 
     
    조윤진 
    KnJ스마트경영연구소 공동대표, 경영학 박사 SMAT(성안당) 공저, CS리더스(박문각) 공저 
    목원대학교 겸임교수 
    버크만 퍼실리테이터 
    전) 중앙소방학교 전임교수 
     
    강종혁 
    잡코드 대표, 행정학 박사 
    경기도 선거관리위원회 초빙교수, 굿시티즌스 본부장 
    "킬링으로 힐링하자", "기분전환" 저자 
    전) 국립공주대학교 외래교수 
    전) 서경대학교 겸임교수 
    전) 현대전문학교 전임교수 
    전) 대통령 직속 민주평화통일자문위원