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CS리더스관리사 핵심이론 기본서(제2판)
CS리더스관리사 시험대비
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저자 강정민ㆍ조윤진ㆍ강종혁ㆍ강정민ㆍ정하린ㆍ이선미 책유형 기본서
출판사 박문각 판형(SIZE) 190*260
페이지 628 판쇄
최신발행일 2022/05/25 ISBN 9791167047076
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상품소개 펼쳐보기
  • ■ 책소개 
     
    CS리더스관리사 핵심이론 기본서(제2판) 
     
    이 책으로 공부하는 모든 수험생의 CS리더스관리사 최종합격을 진심으로 기원합니다. 
     
    ▷ CS교육 전문기관이 기획한 합격보장형 명품 수험서 
     
    ▷ 서비스 산업 현장 전문가들이 집필한 서비스 실무 최고의 도서 
     
    ▷ 서비스 현장 실무역량 향상을 위한 핵심이론 제시 
     
    ▷ 20개 Chapter별 Warming-Up으로 핵심 포인트 제시 
     
    ▷ 기출문제 유형의 실전 모의시험 4회 수록 
     
     
    ■ 출판사 리뷰 
     
    본 교재는 시험 주관기관인 한국정보평가협회의 산학협력기관..
목차 펼쳐보기
  • 제01과목 고객만족(CS) 개론 
     
    PART 01 고객만족(CS)  
     
    Chapter 01 고객만족(CS) 관리개론 
    Chapter 02 고객만족(CS)경영 
    Chapter 03 고객(소비자) 행동  
    Chapter 04 고객관계관리(CRM) 
     
    PART 02 서비스 이론 
     
    Chapter 01 서비스의 개념 
    Chapter 02 서비스 리더십 
     
    제02과목 CS 전략론 
     
    PART 01 서비스 
    &..
저자소개
  • 【강정민(남)ㆍ조윤진ㆍ강종혁ㆍ강정민(여)ㆍ정하린ㆍ이선미】 
     
    강정민(남) 
    KnJ스마트경영연구소 공동대표 
    SMAT(성안당) 공저, CS리더스(박문각) 공저 
    한국코치협회 전문코치, 버크만 퍼실리테이터 
    목원대학교, 배재대학교, 대덕대학교 등 다수 대학 출강 
    (전)중앙소방학교 전임교수 
    (전)사회복무연수센타 전임교수 
     
    조윤진 
    KnJ스마트경영연구소 공동대표, 경영학 박사 
    SMAT(성안당) 공저, CS리더스(박문각) 공저 
    대전보건대학교 겸임교수, 목원대학교, 배재대학교, 대덕대학교 등 다수 대학 출강 
    버크만 퍼실리테이터 
    (전)중앙소방학교 전임교수 
     
    강종혁 
    잡 코드 대표, 행정학 박사 
    경기도 선거관리위원회 초빙교수, 굿시티즌스 본부장 
    "킬링으로 힐링하자" "기분전환" 저자 
    (전)국립공주대학교 외래교수, (전)서경대학교 겸임교수, (전)현대전문학교 전임교수 
    (전)대통령 직속 민주평화통일자문위원 
     
    강정민(여) 
    글로벌라이프 비전연구소 상임이사 
    대구오월드 서비스컨설턴트 
    (전)배재대학교 겸임교수, (전)우송정보대학 겸임교수 
     
    정하린 
    정하린 CS아카데미 원장 
    컬러앤코퍼레이션 대표 
    ㈜서비스경영컨설팅코리아 이사 
     
    이선미 
    한국에니어그램경영협회 이사 
    ㈜파리크라상 전임강사 
    애니어그램 인생극장 공저 
    (전)아샤서비스아카데미 전임강사